سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في فلوة | FALWA إلى ضمان وصول طلباتكم بحالة ممتازة، ويمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.

يشترط التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج توضح حالته والمشكلة الموجودة فيه.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال البن بعد فتح العبوة حفاظًا على جودته وسلامته.
• بالنسبة للأكواب والمنتجات غير الغذائية، يشترط أن تكون بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو متضررة.
• لا تُعد الاختلافات البسيطة في الألوان أو التفاصيل الناتجة عن الرسم والتصنيع اليدوي عيوبًا مصنعية، حيث تتميز كل قطعة بطابعها الفريد.